Reklamacje

W ODA Medical zależy nam na zapewnieniu najwyższej jakości oferowanych wyrobów medycznych oraz sprawnej i przejrzystej obsłudze zgłoszeń reklamacyjnych. Jeśli zakupiony produkt posiada wady lub jest niezgodny z zamówieniem, poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące przebiegu procedury reklamacyjnej.

Jak złożyć reklamację?

Krok 1: Wypełnij formularz reklamacyjny

• Pobierz i wypełnij Formularz Reklamacyjny (plik do pobrania poniżej).
• Upewnij się, że podajesz wszystkie niezbędne dane, takie jak: numer faktury/paragonu, numer LOT oraz numer UDI reklamowanego towaru, a także szczegółowy opis usterki.

Krok 2: Przygotuj i wyślij przesyłkę

• Zapakuj reklamowany produkt.
• Pełna zawartość reklamowanego zestawu to:
  • oryginalne opakowanie zewnętrzne,
  • blister,
  • ampułkostrzykawki,
  • igły dołączone do opakowania,
  • naklejki z datą ważności i numerem LOT,
  • pozostała zawartość opakowania.
• Dołącz do przesyłki wypełniony formularz reklamacyjny (możesz go również przesłać drogą mailową).
• Kompletność zestawu jest niezbędna do prawidłowej weryfikacji zgłoszenia.
• Wyślij paczkę na adres:

ODA Medical Sp. z o.o.
ul. Toruńska 18C/C
80-747 Gdańsk

Tel.: +48 790 875 265
E-mail: a.kijewska@odamedical.pl

Przebieg i weryfikacja reklamacji

Czas rozpatrzenia:
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas kompletnego zgłoszenia wraz z reklamowanym produktem.

Informacja o statusie:
Będziemy informować Cię drogą e-mailową o kluczowych etapach procesu, w tym o: otrzymaniu przesyłki i zarejestrowaniu zgłoszenia, wyniku rozpatrzenia reklamacji, sposobie i terminie realizacji uznanej reklamacji.

W przypadku braku pełnych informacji możemy poprosić o uzupełnienie dokumentacji przed podjęciem ostatecznej decyzji.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia:
Reklamowany produkt wymieniamy na nowy produkt tego samego modelu (w zależności od dostępności magazynowej). Wysyłka nowego produktu następuje niezwłocznie po potwierdzeniu jego dostępności. Na Twoje życzenie wymiana może zostać zrealizowana przy okazji kolejnego zamówienia. Koszt przesyłki reklamacyjnej może zostać zwrócony po przedstawieniu dowodu poniesienia kosztów, zgodnie z zasadami obowiązującymi w ODA Medical. W przypadku braku dostępności danego modelu poinformujemy Cię o możliwych alternatywnych sposobach realizacji reklamacji.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas kompletnego zgłoszenia wraz z reklamowanym produktem.

Pliki do pobrania